Beschwerden

Verfügbare Angebote für Ihre Ihre nächsten Einzahlungen können in Ihrem Konto unter 'Meine Belohnungen' eingesehen werden.

Wenn Sie einen Bonus beansprucht haben und das Guthaben nicht als aktiver Bonus angezeigt wird, so stellen Sie bitte sicher, dass Sie unter 'Meine Belohnungen' die richtige Priorität eingestellt haben.

Unser separates Team für Spielertreue überprüft alle Konten täglich und schreibt - falls zutreffend - kostenlose Boni für aktuelle Verluste gut.

Bitte beachten Sie, dass keine Bonusanfragen über die Beschwerdeseite gestellt werden können.

Aktive Freispiele finden Sie unter dem Abschnitt 'Meine Belohnungen' Ihres Kontos.

In diesem Bereich können Sie den Link zu den Angebotsbedingungen finden und die wichtigsten Informationen, wie bspw. teilnahmeberechtigte Spiele, einsehen.

Um die verfügbaren Freispiele zu nutzen, starten Sie einfach das entsprechende Spiel, nachdem Sie das Angebot ausgewählt haben.

Gelegentlich haben neue Spieler einen Anspruch auf einzahlungsfreie Anmeldeangebote für Freispiele, wenn sie sich über Partnerseiten registrieren. Wenn Sie ein neuer Spieler sind, sich über eine solche Partnerseite registriert haben und die benannten Freispiele nicht nutzen können, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

• Das Partnerangebot ist nicht mehr gültig, auch wenn das Angebot zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung noch auf deren Seite sichtbar war.
• Das Angebot für einzahlungsfreie Angebote ist für Ihr Land, in dem Sie wohnen, nicht verfügbar. Zum Beispiel sind Spieler aus dem Vereinigten Königreich derzeit nicht berechtigt kostenlose Anmeldeangebote (wie Freispiele) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.

Sollte einer der oben genannten Gründe die Ursache sein, so haben wir darauf keinen Einfluss und können keine Änderung vornehmen.

Echtgeldguthaben wird stets vor Bonusguthaben verwendet. Ihr Bonusgeld wird nur verwendet, wenn auf Ihrem Konto kein Echtgeld vorhanden ist. Bitte beachten Sie, dass jede Auszahlungsanforderung zur automatischen Stornierung Ihrer aktiven Boni führt.

Nicht alle Spiele können mit Bonusgeldern gespielt werden. Für weitere Informationen über die zugelassenen Spiele bitten wir Sie die entsprechenden Angebotsbedingungen zu prüfen. Beachten Sie bitte außerdem, dass es je nach verwendeter Einzahlungsmethode ein Einsatzlimit bei der Verwendung von Bonusguthaben gibt. Das Überschreiten dieses Einsatzlimits kann zur Aufhebung aller getätigten Einsätze und erhaltenen Gewinne führen.

Wir sind stolz darauf, eine Reihe von Spielen der besten Anbietern bei uns zu haben. Um die Fairness der Ergebnisse zu garantieren und die Spieler zu schützen, werden diese regelmäßig von unabhängigen Drittanbietern überprüft, was bedeutet, dass unser Casino keinen Einfluss über solche Auszahlungen hat.

Wenn Sie Ihre persönliche Ausschüttungsquote für eine bestimmte Spielsitzung oder im Gesamten erfahren möchten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@slottyvegas.com und wir werden in Kürze mit den Informationen auf Sie zurückkommen.

Der angegebene RTP-Wert basiert auf dem gesamten Lebenszyklus der Spiele, welche durch Labortests, die typischerweise aus Millionen von Testrunden bestehen, garantiert wird. Es gibt viele Faktoren, die den RTP pro Sitzung beeinflussen können, wie z.B. die Größe der Wetten und die Volatilität des Spiels, also bitte beachten Sie diese Variablen.

Wenn Sie ein Apple-Gerät verwenden, laden Sie die Seite bitte mit dem Google Chrome Browser, da einige Spiele den Standardbrowser Safari nicht unterstützen. Sollten Sie ein Nicht-Apple-Gerät wie ein Android-Handy oder einen Windows-PC verwenden, versuchen Sie bitte, den gespeicherten Cache & Cookies Ihres Browsers zu löschen. Andernfalls testen Sie bitte alternative Geräte und/oder einen anderen Browser.

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Spielen in Ihrem Konto vorübergehend deaktiviert wurde. Dies kann verschiedene Gründe haben, daher bitten wir Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer Nachricht von uns zu schauen.

Sollte es dazu keine Kommunikation von uns geben, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Konto haben, um den Betrag, den Sie einzuzahlen versuchen, zu decken. Wenn genügend Guthaben vorhanden ist und Sie immer noch technische Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst per Chat oder E-Mail in Verbindung zu setzen.

Trustly hat eine Vorabgenehmigung für Einzahlungen. Überschreitet Ihr Einzahlungsbetrag diese Grenze, so wird der eingezahlte Betrag Ihrem Casino-Konto möglicherweise nicht umgehend gutgeschrieben. In solchen Fällen wird Ihre Einzahlung innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihr Casino-Konto gebucht. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Trustly-Sicherheitsfunktion handelt und wir über die Geschwindigkeit der Gutschrift, noch die gesetzte Vorabgrenze keinen Einfluss haben.

Wenn Sie eine Auszahlung angefordert haben, können Sie sicher sein, dass diese in unserer Auszahlungswarteschlange ist. Wir sind immer bestrebt, Ihre Auszahlung so schnell wie möglich durchzuführen, dies hängt jedoch sehr stark von unserem Aufkommen zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage ab. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Auszahlung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unseren Live Chat.

Wenn Sie eine Auszahlung beantragt haben und Ihre Einzahlung nicht mindestens zweifach umgesetzt haben, wird eine Kommission gemäß unseren Geschäftsbedingungen (9.21) erhoben.

Der Betrag wird nach Ihrer Bestätigung automatisch von Ihrem gewünschten Auszahlungsbetrag abgezogen.

Wir sind immer bestrebt, die Konten unserer Spieler so schnell wie möglich zu verifizieren. Um uns zu helfen, Ihr Konto so schnell wie möglich zu verifizieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre KYC-Dokumente in dem auf unserer KYC-Seite gewünschten Format senden. Wir werden Sie kontaktieren, sollten wir Fragen haben oder weitere Unterlagen benötigen und Sie benachrichtigen, sobald der Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie Probleme beim Hochladen von KYC-Dokumenten haben, so stellen Sie bitte sicher den Google Chrome Browser zu benutzen. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, so wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice.

Ihre Registrierung kann möglicherweise blockiert werden, wenn Sie bereits ein bestehendes Konto in unserem Casino haben. Bitte beachten Sie, dass es nicht gestattet ist, mehr als ein Konto pro Casino zu besitzen.

Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Sie keine VPNs verwenden oder versuchen, Ihre IP in irgendeiner Weise zu verbergen.

Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten verwenden und dass es keine aktiven Einschränkungen für Ihr Konto gibt, wie z.B. Kontoschließung, Unterbrechung oder Selbstausschluss.

Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Sollte dies der Fall sein, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie die erforderlichen Schritte befolgen und/oder 30 Minuten warten, bevor Sie es erneut versuchen.

Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Sie keine VPNs verwenden oder versuchen, Ihre IP in irgendeiner Weise zu verbergen.

In einigen Fällen müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Einsätze in Ihrem Konto akzeptieren können. Sollte dies der Fall sein, werden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, sobald Sie versuchen ein Spiel zu starten.

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die korrekten Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf Einloggen klicken und die Option "Passwort vergessen?" wählen.

Als Teil des Vorgangs werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie Ihr Konto registriert haben. Anschließend erhalten Sie eine automatische E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Sobald Sie die notwendigen Schritte zum Zurücksetzen Ihres Passworts abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Wiederherstellungslink. Landet die E-Mail nicht in Kürze in Ihrem Posteingang oder Spamordner, so warten Sie bitte 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

Wenn Sie die E-Mail mit dem Link nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da er in manchen Fällen von Ihrem E-Mail-Provider automatisch als Spam markiert werden kann. Sollten Sie die E-Mail trotzdem nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, welcher die Angelegenheit prüfen wird.

Sollte die Website auf Ihrem Gerät nicht richtig funktionieren, versuchen Sie bitte den Cache sowie die Cookies Ihres Browsers zu leeren und zu löschen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so können Sie ein anderes Gerät testen oder einen anderen Browser zu verwenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Als Teil des Kontoschließungsprozesses senden wir Ihnen eine E-Mail, in welcher die Gründe für die Schließung Ihres Kontos dargelegt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine solche E-Mail.

Dies wird in der E-Mail angegeben, die wir Ihnen geschickt haben, um Sie über die Schließung Ihres Kontos zu informieren. Wenn keine Rückerstattung erwähnt wird, wird keine Rückerstattung ausgegeben, da Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung gehabt hätten.

Dies hängt von dem Grund ab, warum Ihr Konto geschlossen wurde. Wenn Sie dies besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der per Chat oder E-Mail erreichbar ist.

Wenn Sie keine weiteren Marketingmaterialien mehr von uns erhalten möchten, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein. Im Bereich 'Mein Konto' finden Sie die Möglichkeit, sich von unserer Mailingliste abzumelden. Denken Sie immer daran, die Änderungen unten auf der Seite zu speichern.

Sollten Sie dabei auf technische Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden, welcher Sie gerne dabei unterstützt.

Unser Kundenservice steht Ihnen von 8:00 Uhr bis 1:00 Uhr (CET) zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen. Sollten Sie außerhalb der Geschäftszeiten unsere Hilfe benötigen, so können Sie uns eine E-Mail an support@slottyvegas.com schicken. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.