苦情

Slotty Vegasでギャンブルをする場合、問題が起こらないように最善の努力はしておりますが、問題が発生する可能性があります。この場合、当社のカスタマーサービスチームは、このような問題が可能な限り迅速かつ効率的に解決されるように、権限内で可能な限り迅速に対応します。ただし、当社のチームが一定レベルのサービスおよび解決策を提供していない、あるいはそのいずれかを提供していないと感じた場合は、当社のサービス基準の機関から申し分のない機関になることをお客様は期待し、また当社は解決を求めるためのいくつかの代替手段を提供します。

以下のフォームで、カスタマーサポート担当者がお客様が経験した問題を参照できるように、上級管理チーム全体に直接連絡することができます。このフォームを使用することにより、お客様の異議が可能な限り最高優先度で意思決定者に届くようにいたします。また、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時(CET)にリクエスト行われた場合、24時間以内に回答いたします。


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この問題に関して、これまでにご連絡いただいたことはありますか?

ボーナス

  • ボーナスの利用条件に関するお問い合わせ

    次回入金時に利用可能なオファーは、アカウント上の「マイリワード」にてご確認いただけます。

    受け取ったはずのボーナスがボーナス残高に反映されていない場合、複数のボーナスが有効の可能性がありますので、ご利用を希望されるボーナスがプライマリに設定されていることをご確認ください。

  • 無料のボーナスはもらえますか?

    Slotty Vegasでは担当チームが毎日プレイヤーアカウントの最新のプレイや賭け状況を考慮し、該当する場合は無料ボーナスを提供しています。

    無料ボーナスのリクエストはこちらの苦情セクションではご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • フリースピンの利用に関するお問い合わせ

    有効なフリースピンはアカウント上の「マイリワード」セクションにてご確認いただけます。

    このエリアではリンクから各オファーの利用規約や対象ゲームのリストなど、オファーの詳細が確認可能です。

    有効のフリースピンは、対象のゲームを起動していただくだけで利用可能となります。

    新規プレイヤー様でパートナーサイトからご登録いただいた場合、サインアップオファーとして入金不要のフリースピンをお受け取りいただける可能性があります。その場合でもしフリースピンがアカウントに反映されていないのであれば、下記の理由が考えられます。

    • パートナーサイトのオファーが有効期限切れであるのにも関わらず、そのままサイトに表示されていた。
    • 入金不要オファーはお客様の居住国では利用できない可能性があります。例えば、イギリスのプレイヤーは入金不要のフリースピンは現時点では適用不可となっています。

    上記理由のいずれかが当てはまる場合、残念ながらこれ以上の対応は致しかねますので、ご了承ください。

  • ボーナス利用規約

    リアルファンドは常にボーナスファンドよりも先に使われます。リアルファンドの残高が0になって初めてボーナスファンドの利用が開始されます。出金リクエストをされた時点で全てのボーナスファンドは自動的に無効となりますのでご注意ください。

    全てのゲームがボーナスファンドでプレイできるとは限りません。対象ゲームに関しての詳細は利用規約をご確認ください。また、ボーナスファンド利用時には入金で利用した支払い方法によって最大賭け金額の上限設定がありますのでご注意ください。賭け上限を上回った場合、賭けが無効となり、その賭けの対象となりうる勝利金に対しても無効となる可能性があります。

ゲーム

  • ゲームセッション還元率 RTP (Return to Player)

    私たちのカジノでは自信をもって提供できる優秀なプロバイダーが生み出す様々なゲームを取り揃えております。これらのゲームは、結果の公平性を確約し、プレイヤーの安全を保つために、第三者プロバイダーにより定期的に審査が行われています。これにより私たちのカジノがペイアウトに関して制御をおこなうことはできないことを意味しtます。

    特定、またはすべてのゲームセッションにおけるRTPの取得をご希望の場合は、カスタマーサポート宛てsupport@slottyvegas.comまでメールをお送りください。

    ゲームファクトリのRTPは、何百万回ものテストラウンドを経て保証されたゲームの全ライフサイクルに基づいて定められています。賭けの額やゲーム変動率などの多くの要因がゲームセッションRTPに影響を与える可能性がありますので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

  • ゲーム動作上の問題

    Apple製品をご利用の場合、一部のゲームでSafariをサポートしていないため、Google Chromeのブラウザからサイトをご利用いただくことをおすすめしております。

  • ゲームプレイ中に「賭けが認められません」というエラーが表示される

    このエラーは多くの場合、ゲームプレイのロック機能がアカウント上で一時的に有効になっているため表示されている可能性があります。これはいくつか原因として考えられるので、私たちからお送りしている最新のメールをご確認いただきますようお願いいたします。

    これに関しての連絡が無い場合、恐れ入りますが一度カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

入出金

  • 入金が拒否される

    入金する金額がお客様の口座残高にあることを今一度ご確認ください。口座に十分の残高があり、それでも技術的な問題がある場合には、カスタマーサポートにチャットかメールにてご連絡ください。

  • Trustlyによる支払いでの問題

    Trustlyには事前に認められている上限があります。したがってその上限を超えた額を入金する場合、即座にカジノアカウントに入金されない可能性があります。そのような場合にはアカウントに反映されるまで24-48時間お待ちいただくことをお願いしています。残念ながらこれは私たちには制御不能なTrustlyの安全対策機能であるため、上限を引き上げる手続きを早める事ができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

  • 出金処理の遅延

    出金リクエストをした場合には、必ず処理の段階にありますのでご安心ください。私たちは、できるだけ迅速に出金処理を完了することに努めておりますが、その時の混みぐわいにより処理のスピードは異なりますのでご了承ください。出金手続きに関してご不明な点がございましたら、ライブチャットにてカスタマーサポートまでお問い合わせください

  • 出金処理手数料が発生した場合

    出金をリクエストした時点で入金金額の2倍の額を賭けていない場合、利用規約9.21にしたがって手数料がかかります。

    手数料は、お客様の承諾を確認後、出金金額合計から自動的に差し引かれます。

アカウント認証

  • 認証手続きの処理時間について

    私たちは可能な限り迅速に手続きを完了することに努めています。アカウント認証をできるだけ早く完了させるために、KYC認証のページにて必要な書類を正確にお送りいただくことをお願いしています。認証処理段階で不明点があった際には確認のためお客様にご連絡をさせていただきます。また、処理が完了した際にもお知らせいたします。

  • アカウント認証の書類のアップロードができません

    KYCアカウント認証の書類のアップロードに問題がある場合、Android/PCユーザーはGoogle Chromeを、Appleのデバイスの場合はSafariのブラウザを使用してみてください。また、ほかのデバイスからアクセスして書類のアップロードを試してみてください。それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがライブチャットを通してカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

テクニカル関連

  • アカウントの登録ができません

    すでに私たちのカジノでアカウントをお持ちの場合は、登録が拒否される可能性があります。お客様おひとりで複数のアカウントを保有することは利用規約上、禁止されています。

    また、VPNを利用していないこと、またはIPを隠すような行為をししていないことをご確認ください。

  • アカウントにログインできません

    ログインに問題がある場合、正しいログイン情報を入力していることを今一度ご確認ください。また、アカウントの閉鎖や休止期間、自己排除等の制限を設定していないこともご確認ください。

    ログインに何度か失敗してしまった場合、セキュリティ上お客様のアカウントは一時的にブロックされます。その場合、必要な手順に従ってパスワードをリセットするか、または30分待ってから再度お試し下さい。

    また、VPNを利用していないこと、またはIPを隠すような行為をししていないことをご確認ください。

  • 入金したのにゲームでプレイできません

    場合によって、ゲームプレイを許可する前にお客様の本人認証を行う必要があります。この場合、ゲームを起動しようとした際にアカウント認証が求められます。

    画面の指示に従って、アカウント認証に必要な正しい書類をご提出ください。

  • パスワードを忘れました

    パスワードの変更はログインのアイコンから「パスワードをお忘れですか?」を選択してください。

    その後、アカウントの登録時に利用したメールアドレスの入力が求められ、パスワードリセットの自動メールが送られます。

  • パスワード変更のメール

    パスワード変更に必要な手順が完了しましたら、パスワード復旧リンクが記載されたメールが届きます。このメールは即時に送られますが、メールが届かなかった場合、15分程お待ちいただいたのち再度お試しください。

    リンクが記載されたメールが届かなかった場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。場合によって自動的に迷惑メールに振り分けられてしまう場合があります。それでもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

  • その他、サイトの一部が機能していない

    ご利用のデバイスでサイトが正しく機能していない場合は、ブラウザのキャッシュとクッキーの削除を行ってみてください。それでも問題が改善されない場合、別のデバイスまたは別のブラウザーを使用してみてください。さらにサポートが必要であればお気軽にサポートチームまでお問い合わせください。

セキュリティ

  • なぜアカウントが閉鎖されているのですか?

    アカウント閉鎖にあたり、閉鎖の理由を明記したメールをお送りしています。メールの受信トレイをご確認ください。

  • 入金した分は払い戻しされますか?

    こちらに関しては、アカウント閉鎖の通知メール内に記載されています。特に明記されていない場合は、払い戻しの対象にはならいので、返金は行われません。

  • アカウントの閉鎖に異議がある場合はどうすればいいですか?

    これはアカウントが閉鎖された理由により異なります。この問題についてご意見がある場合は、チャットかメールを通してカスタマーサポートまでご連絡ください。

その他

  • プロモーションメッセージを配信停止する

    当社からのマーケティングデータの受け取り停止をご希望の場合は、アカウントにログインをし、「マイアカウント」セクションからメーリングリスト登録解除のオプションを選んでください。アカウント詳細を変更した際には必ずページ下から保存することをお忘れのないようお願いします。

    それでも技術的な問題が発生した場合は、お問い合わせいただき次第、カスタマーサービスチームがお手伝いいたします。

  • カスタマーサービスのご利用について

    私たちのカスタマーサービスチームは 午前8時から午前1時 (CET)までご利用いただけます。こちらの時間外にサポートが必要な場合は、メールにてsupport@slottyvegas.comまでお問い合わせください。できる限り迅速な回答を心がけております。

お客様の質問が上記で解決されなかった場合、以下からお問い合わせください。

書類の添付をご希望の場合は、こちらからお願いします。  



お客様の問題が当社の経営陣またはスタッフによって解決されなかったと感じた場合は、当社の公式規制機関に異議を申し立てることが可能です。


Promediate

ProMediateは、ギャンブル委員会(Gambling Commission)によって認定された消費者仲介サービスを運営しています。

ProMediateは、調停および仲裁を通じて苦情の解決をサポートする、独立したサービスです。このサービスを使用するかはお客様の任意となります。通常は電話または電子メールで連絡することをお勧めしています。その際にはこのメールを受け取り、サービスの使用を希望している旨を伝えてください。

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最後に、解決までの時間または意思決定の過程の点から、上記の紛争解決手段が満足のいく結果にならないと思われた場合は、現在オンライン上で最も信用のできるの公平な擁護ウェブサイトによって運営されるいくつかの代替紛争サービスも提供しています。


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2006年に設立されたLCBは、業界のさまざまな方面から寄せられたギャンブルに関してのあらゆる情報を取り扱っています。 LCBライブラリは、オンラインカジノレビューがおよそ900件(現時点にて)、地上カジノレビューの世界要覧、2,600種類の無料ゲーム、ジャックポットモニター、ライブディーラー、モバイルゲームなど50,000ページ以上で構成されています。

LCBは、2013年と2014年のiGB Best Casino Affiliate、2014年のBest Overall Affiliateなど様々な賞を受賞し、さらに、eGR Magazine、Calvin Ayre、CAP、GAFFGなどの記事に特集されました。

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Online Dispute Resolution

オンライン紛争解決とは、テクノロジーを利用して当事者間の紛争の解決を促進するための紛争解決手段の一分野です。主に、交渉、調停、仲裁、または3つすべての組み合わせが含まれます。従って、しばしば代替紛争解決(ADR)のオンライン版と見なされることがあります。オンライン紛争解決(ODR)は、革新的な手法とオンラインテクノロジーを適用することにより、これら従来の紛争解決の手段を強化することが可能となります。

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