Klager

Noen ganger kan et problem oppstå mot vår beste innsats til det motsatte. Ta kontakt med kundeservice når du trenger hjelp, og de vil gjøre sitt beste for å bistå på kortest mulig tid.

Hvis du føler at ditt nivå av misnøye er høy nok til at innlevering av en sak med en anerkjent dommer er nødvendig, så vi også gi deg muligheten til å gjøre det. Før du fortsetter, kan du sende inn en klage direkte med ledelsen ved å fylle ut informasjonen nedenfor.

Vær oppmerksom på at denne delen er bare å øke høyt prioriterte klager, for eksempel tvister av midler, bare etter å ha forsøkt å løse problemet direkte med vårt support team. Lav prioritet forespørsler som forespørsler om gratis bonuser må håndteres med kundestøtteteam, og disse og andre lav prioritet forespørsler vil bli ignorert i denne delen.


Klagen din er sendt

Sende Inn En Klage

Har du kontaktet oss om dette problemet tidligere?

Bonuser

  • Spørsmål om bonustilgjengelighet og kvalifisering

    Kvalifiserte tilbud som gjelder for dine neste innskudd, finner du i delen "Mine bonuser" på kontoen din.

    Hvis du krevde en bonus og ikke kan se midlene i din aktive bonus-saldo, må du forsikre deg om at denne bonusen er satt som 'Primær' etter at du har gjort krav på den, i tilfelle du har mer enn én bonus aktiv.

  • Jeg vil be om en gratis bonus

    Vårt spillerlojalitetsteam evaluerer spillerkontoer daglig og der det er relevant, krediteres gratis bonuser for tap for nylig spill.

    Vær oppmerksom på gratis bonuser ikke kan forespørres gjennom delen om tvister / klager.

  • Gratis spinn-kreditering og tildeling

    Aktive pakker med gratis spinn kan du finne under "Mine bonuser" -delen på kontoen din.

    Innenfor dette området kan du se koblingen til tilbudets vilkår og bekrefte flere punkter av tilbudet, for eksempel de aktuelle spillene.

    For å benytte deg av tilgjengelige gratisspinn er det bare å starte det aktuelle spillet etter å ha utløst tilbudet.

    Noen ganger kan nye spillere ha rett til gratis innskuddsfrie spinn gjennom påmeldingstilbud når de registrerer seg via partnernettsteder. Hvis du er en ny spiller som er registrert gjennom denne ruten og ikke er i stand til å gjøre bruk av innskuddsfrie spinn som beskrevet ovenfor, kan dette skyldes en av følgende årsaker:

    • Partnertilbudet er ikke lenger gyldig, selv om tilbudet fremdeles var synlig på nettstedet deres da du registrerte deg.
    • No-deposit-tilbudet er ikke tilgjengelig for ditt bostedsland. For eksempel er spillere fra Storbritannia for øyeblikket ikke berettiget til gratis spinn-tilbud uten innskudd. For mer informasjon vennligst referer til vilkårene i tilbudet.

    Hvis noen av de ovennevnte grunnene tilfeldigvis er årsaken, kan vi dessverre ikke hjelpe ytterligere.

  • Bonusvilkår og -betingelser

    Ekte midler brukes alltid før bonusmidler. Bonusmidler vil alltid bare bli brukt når du har brukt opp de ekte midlene. Vær oppmerksom på at en eventuell uttaksforespørsel vil resultere i automatisk innløsning av eventuelle bonusmidler du måtte ha.

    Ikke alle spill er tilgjengelige for å spille med bonusmidler. For mer informasjon om listen over kvalifiserte spill, vennligst sjekk de relevante vilkårene for tilbudet. Husk også at avhengig av innskuddsmetoden du brukte, er det en maksimal innsatsgrense når du bruker bonusmidler. Overskridelse av innsatsgrensen kan føre til at eventuelle spill blir annullert, og dermed eventuelle gevinster akkumulert som et resultat.

Spill

  • RTP på økt (Return to Player)

    Vi er stolte av å tilby en rekke spill levert av de beste leverandørene. For å garantere rettferdighet i resultater og sikre spillerne at uavhengige tredjepartsleverandører regelmessig gjennomgår disse, noe som betyr at casinoet vårt ikke har kontroll over slike utbetalinger.

    Hvis du ønsker å skaffe din personlige RTP for en bestemt økt eller samlet sett, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post til support@slottyvegas.com, så sender vi gjerne dette over.

    Spill fabrikken RTP er basert på spill hele livssyklusen som er garantert gjennom laboratorietesting som vanligvis består av millioner av runder med testing. Det er mange faktorer som kan påvirke økt-RTP som innsatsstørrelse og spill volatilitet, så vær oppmerksom på disse variablene.

  • Problemer med lasting av spill

    Hvis du bruker en Apple-enhet, kan du laste inn nettstedet ved hjelp av Google Chrome-nettleseren, ettersom noen spill ikke støtter Safari. Skulle du bruke en ikke-Apple-enhet, for eksempel en Android-telefon eller Windows-PC, kan du prøve å tømme nettleserens lagrede cache og infokapsler. Ellers kan du prøve å bruke alternative enheter og/eller nettlesere.

  • "Satsninger aksepteres ikke"-feil under spillet

    Denne feilen kan ofte vises på grunn av at en spilllåsfunksjon midlertidig er aktiv på kontoen din. Dette kan skyldes en rekke årsaker, så ta en titt i e-postboksen for oppdateringer sendt fra vår ende.

    Hvis det ikke er noen kommunikasjon fra oss selv om dette, kan du kontakte kundeserviceteamet for ytterligere hjelp.

Betalinger

  • Innskuddene blir avvist

    Sørg for at du har tilstrekkelig saldo på kontoen din til å kunne dekke beløpet du prøver å sette inn. Hvis det er tilstrekkelige midler, og du fremdeles står overfor tekniske problemer, oppfordrer vi deg til å komme i kontakt med kundeserviceteamet via chat eller e-post.

  • Problemer med pålitelige betalinger

    Trustly har en forhåndsgodkjenningsgrense som betyr at hvis du setter inn over et forhåndsdefinert beløp, kan det hende at ditt innskudd ikke umiddelbart blir kreditert din Casino-konto. I slike tilfeller kan det ta 24-48 timer før innskuddet blir kreditert kontoen din. Dessverre er dette en Trustly-sikkerhetsfunksjon som vi ikke har noen kontroll over, så vi ville ikke være i stand til å fremskynde prosessen med å øke grensen.

  • Forsinkede uttak

    Hvis du har bedt om et uttak, kan du være trygg på at dette vil være i utbetalings køen vår. Vi har alltid som mål å betale ut uttaket så snart som mulig men dette avhenger mye av køene våre på tidspunktet for forespørselen din. Skulle du ha noen spørsmål om uttaket ditt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via vår live chat-tjeneste.

  • Gebyr belastet på transaksjoner

    Hvis du ba om uttak og ikke har satset innskuddet minst to ganger, vil det bli lagt til et gebyr per T og C 9,21.

    Beløpet blir automatisk trukket fra uttaksbeløpet etter bekreftelsen.

Verification

  • Verifiseringsprosessens lengde

    Vi vil alltid ha som mål å bekrefte kontoen din så snart som mulig. For å hjelpe oss med å bekrefte kontoen din innen så kort periode som mulig, må du huske å sende KYC-dokumentene i formatet som er forespurt på KYC-siden vår. Vi kontakter deg dersom vi skulle få problemer under bekreftelsesprosessen, samt varsler deg når prosessen er fullført.

  • Problemer med opplasting av dokumenter for verifisering

    Hvis du har problemer med å laste opp KYC-dokumenter, kan du prøve å bruke Google Chrome-nettleseren, hvis du er en Android / PC-bruker og Safari er om du er på en Apple-enhet. Du kan også prøve å laste opp dokumentene dine på en annen maskin hvis problemet vedvarer. Hvis du ikke klarer å løse problemet, kan du kontakte kundeserviceteamet via live-chat.

Teknisk

  • Jeg kan ikke registrere en konto

    Din registrering kan bli blokkert hvis du allerede har en eksisterende konto hos Casino. Det er forbudt å ha mer enn én konto per person hos Casino i henhold til våre generelle vilkår og betingelser.

    Det er også viktig å forsikre deg om at du ikke bruker noen VPN-er eller prøver å maskere IP-en din på noen måte.

  • Jeg kan ikke logge inn på kontoen min

    Hvis du har problemer med å logge på, må du sørge for at du bruker de riktige påloggingsdetaljene, og at det ikke er satt noen aktive begrensninger på kontoen din, for eksempel kontoavslutning, brudd eller selvutestenging.

    Ved flere mislykkede påloggingsforsøk blir kontoen din midlertidig sperret av sikkerhetsmessige årsaker. Hvis dette er tilfelle, kan du tilbakestille passordet ditt ved å følge trinnene som kreves og/eller vente 30 minutter før du prøver igjen.

    Det er også viktig å forsikre deg om at du ikke bruker noen VPN-er eller prøver å maskere IP-en din på noen måte.

  • Jeg har satt inn penger, men nå klarer jeg ikke å satse på spill

    I noen tilfeller kan det hende vi må bekrefte identiteten din før vi tillater innsats på kontoen din. Hvis dette er tilfelle, blir du bedt om å bekrefte kontoen din når du prøver å starte et spill.

    Følg instruksjonene på skjermen for å sende inn de riktige dokumentene som er nødvendig for å bekrefte kontoen din.

  • Jeg har glemt passordet mitt

    Du kan tilbakestille passordet ditt ved å klikke på påloggingsikonet og velge alternativet "Glemt passord".

    Som en del av prosessen vil du bli bedt om å oppgi e-postadressen du brukte til å registrere kontoen din, og deretter får du en automatisk e-post for å tilbakestille passordet ditt.

  • E-post med passordgjenoppretting

    Når du har fullført trinnene som kreves for å tilbakestille passordet ditt, vil du motta en e-post med gjenopprettingslenke. Dette skal være øyeblikkelig, men hvis det ikke er tilfelle, vennligst la det gå 15 minutter før du prøver igjen.

    Hvis du ikke mottar e-posten som inneholder koblingen, kan du sjekke spam-mappen, da den i noen tilfeller automatisk kan bli merket som spam av e-postleverandøren. Hvis du fremdeles ikke mottar e-posten, vennligst kontakt vår kundeservice som vil undersøke saken.

  • Noen funksjoner på nettstedet fungerer ikke

    Hvis nettstedet ikke fungerer som det skal på enheten din, kan du prøve å tømme nettleserens cache og infokapsler. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å bruke en annen enhet eller nettleser. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt.

Sikkerhet

  • Hvorfor ble kontoen min stengt?

    Som en del av prosessen med å stenge kontoen, vil vi sende deg en e-post med beskjed om årsakene til stengingen av kontoen din. Sjekk innboksen din for denne e-posten.

  • Vil innskuddet mitt bli refundert?

    Dette vil fremgå av e-postmeldingen vi sendte deg med beskjed om at kontoen din ble stengt. Hvis det ikke er nevnt noen refusjon, vil det ikke bli gitt noen refusjon, da du ikke ville vært kvalifisert for en.

  • Hvordan kan jeg bestride stengningen av kontoen min?

    Dette avhenger av grunnen til at kontoen din ble stengt. Hvis du ønsker å diskutere dette, kan du kontakte kundeserviceteamet ditt som kan nås via chat eller e-post.

Other

  • Avmelde deg fra salgsfremmende meldinger

    Hvis du ønsker å slutte å motta markedsføringsmateriell fra oss, vennligst logg inn på kontoen din. Når du er i delen "Min konto", vil du finne muligheten for å melde deg ut fra vår adresseliste. Husk alltid å lagre endringer nederst på siden.

    Skulle du få tekniske problemer med dette, kan du også kontakte kundeserviceteamet vårt som vil undersøke saken videre for deg.

  • Tilgjengelighet av kundeservice

    Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig fra 08.00 til 13.00 (CET) for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål du måtte ha. Skulle du ha behov for assistanse utenfra, vennligst send oss en e-post på support@slottyvegas.com og vi vil gjøre vårt beste for å kontakte deg så snart som mulig.

Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt over, kan du kontakte oss nedenfor.

Hvis du har noe dokumentasjon du vil legge ved, kan du gjøre det her.  



Skulle du føle at hverken vår ledelse eller våre medarbeiderne, har løst ditt problem, oppfordrer vi deg til å sende en klage til våre offisielle tilsynsorganer.


Promediate

ProMediate driver en forbruksmeglingstjeneste, som er sertifisert av Gambling Commission.

ProMediates rolle er å bidra til å løse klager gjennom forlik og mekling. Tjenesten er uavhengig. Bruk av tjenesten er frivillig. Dersom du kan, er det vanligvis best å ringe eller sende e-post, og du bør fortelle at du har mottatt e-post om den fastlåste situasjonen og ønsker å benytte deg av deres tjeneste.

Sende Inn En Klage



Til slutt, finner du at ovennevnte former for konfliktløsinger ikke virker til din tilfredsstillelse, enten det gjelder tiden som er brukt for å komme til en løsning eller beslutningsprosessen, kan vi også tilby flere alternative konfliktløsningstjenester som drives av noen av de mest anerkjente interesseorganisasjoners nettsider for rettferdige spill som finnes i dag.


Latest casino bonuses

LCB er grunnlagt i 2006 og dekker alle aspekter for spill som pirrer interessen for mange ulike sider i bransjen. LCBs bibliotek har over 50 000 sider som består av nærmere 900 (og stigende) nettkasinoanmeldelser, verdensregister over landbaserte kasinovurderinger, 2 600 gratisspill, jackpot monitor, live giver, mobilspill og mye mer.

LCB er stolte over å ha mottatt en rekke priser, blant annet iGB Best Casino Affiliate i 2013 og 2014, Best Overall Affiliate 2014, pluss utvalgte artikler i eGR Magazine, Calvin Ayre, CAP og GAFFG.

Sende Inn En Klage

Online Dispute Resolution

Konfliktløsning på nett er en form for konfliktløsning som benytter teknologi for å forenkle løsninger av tvister mellom partene. Det handler først og fremst om forhandling, mekling eller voldgift, eller en kombinasjon av disse tre. I denne sammenhengen er det ofte sett på som den elektroniske motsvarigheten til alternativ konfliktløsning (ADR). ODR kan imidlertid også utvide disse tradisjonelle metodene for å løse konflikter ved å benytte innovative teknikker og nettbaserte teknologier til prosessen

Sende Inn En Klage