Klager

Kvalifiserte tilbud som gjelder for dine neste innskudd, finner du i delen "Mine bonuser" på kontoen din.

Hvis du krevde en bonus og ikke kan se midlene i din aktive bonus-saldo, må du forsikre deg om at denne bonusen er satt som 'Primær' etter at du har gjort krav på den, i tilfelle du har mer enn én bonus aktiv.

Vårt spillerlojalitetsteam evaluerer spillerkontoer daglig og der det er relevant, krediteres gratis bonuser for tap for nylig spill.

Vær oppmerksom på gratis bonuser ikke kan forespørres gjennom delen om tvister / klager.

Aktive pakker med gratis spinn kan du finne under "Mine bonuser" -delen på kontoen din.

Innenfor dette området kan du se koblingen til tilbudets vilkår og bekrefte flere punkter av tilbudet, for eksempel de aktuelle spillene.

For å benytte deg av tilgjengelige gratisspinn er det bare å starte det aktuelle spillet etter å ha utløst tilbudet.

Noen ganger kan nye spillere ha rett til gratis innskuddsfrie spinn gjennom påmeldingstilbud når de registrerer seg via partnernettsteder. Hvis du er en ny spiller som er registrert gjennom denne ruten og ikke er i stand til å gjøre bruk av innskuddsfrie spinn som beskrevet ovenfor, kan dette skyldes en av følgende årsaker:

• Partnertilbudet er ikke lenger gyldig, selv om tilbudet fremdeles var synlig på nettstedet deres da du registrerte deg.
• No-deposit-tilbudet er ikke tilgjengelig for ditt bostedsland. For eksempel er spillere fra Storbritannia for øyeblikket ikke berettiget til gratis spinn-tilbud uten innskudd. For mer informasjon vennligst referer til vilkårene i tilbudet.

Hvis noen av de ovennevnte grunnene tilfeldigvis er årsaken, kan vi dessverre ikke hjelpe ytterligere.

Ekte midler brukes alltid før bonusmidler. Bonusmidler vil alltid bare bli brukt når du har brukt opp de ekte midlene. Vær oppmerksom på at en eventuell uttaksforespørsel vil resultere i automatisk innløsning av eventuelle bonusmidler du måtte ha.

Ikke alle spill er tilgjengelige for å spille med bonusmidler. For mer informasjon om listen over kvalifiserte spill, vennligst sjekk de relevante vilkårene for tilbudet. Husk også at avhengig av innskuddsmetoden du brukte, er det en maksimal innsatsgrense når du bruker bonusmidler. Overskridelse av innsatsgrensen kan føre til at eventuelle spill blir annullert, og dermed eventuelle gevinster akkumulert som et resultat.

Vi er stolte av å tilby en rekke spill levert av de beste leverandørene. For å garantere rettferdighet i resultater og sikre spillerne at uavhengige tredjepartsleverandører regelmessig gjennomgår disse, noe som betyr at casinoet vårt ikke har kontroll over slike utbetalinger.

Hvis du ønsker å skaffe din personlige RTP for en bestemt økt eller samlet sett, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post til support@slottyvegas.com, så sender vi gjerne dette over.

Spill fabrikken RTP er basert på spill hele livssyklusen som er garantert gjennom laboratorietesting som vanligvis består av millioner av runder med testing. Det er mange faktorer som kan påvirke økt-RTP som innsatsstørrelse og spill volatilitet, så vær oppmerksom på disse variablene.

Hvis du bruker en Apple-enhet, kan du laste inn nettstedet ved hjelp av Google Chrome-nettleseren, ettersom noen spill ikke støtter Safari. Skulle du bruke en ikke-Apple-enhet, for eksempel en Android-telefon eller Windows-PC, kan du prøve å tømme nettleserens lagrede cache og infokapsler. Ellers kan du prøve å bruke alternative enheter og/eller nettlesere.

Denne feilen kan ofte vises på grunn av at en spilllåsfunksjon midlertidig er aktiv på kontoen din. Dette kan skyldes en rekke årsaker, så ta en titt i e-postboksen for oppdateringer sendt fra vår ende.

Hvis det ikke er noen kommunikasjon fra oss selv om dette, kan du kontakte kundeserviceteamet for ytterligere hjelp.

Sørg for at du har tilstrekkelig saldo på kontoen din til å kunne dekke beløpet du prøver å sette inn. Hvis det er tilstrekkelige midler, og du fremdeles står overfor tekniske problemer, oppfordrer vi deg til å komme i kontakt med kundeserviceteamet via chat eller e-post.

Trustly har en forhåndsgodkjenningsgrense som betyr at hvis du setter inn over et forhåndsdefinert beløp, kan det hende at ditt innskudd ikke umiddelbart blir kreditert din Casino-konto. I slike tilfeller kan det ta 24-48 timer før innskuddet blir kreditert kontoen din. Dessverre er dette en Trustly-sikkerhetsfunksjon som vi ikke har noen kontroll over, så vi ville ikke være i stand til å fremskynde prosessen med å øke grensen.

Hvis du har bedt om et uttak, kan du være trygg på at dette vil være i utbetalings køen vår. Vi har alltid som mål å betale ut uttaket så snart som mulig men dette avhenger mye av køene våre på tidspunktet for forespørselen din. Skulle du ha noen spørsmål om uttaket ditt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via vår live chat-tjeneste.

Hvis du ba om uttak og ikke har satset innskuddet minst to ganger, vil det bli lagt til et gebyr per T og C 9,21.

Beløpet blir automatisk trukket fra uttaksbeløpet etter bekreftelsen.

Vi vil alltid ha som mål å bekrefte kontoen din så snart som mulig. For å hjelpe oss med å bekrefte kontoen din innen så kort periode som mulig, må du huske å sende KYC-dokumentene i formatet som er forespurt på KYC-siden vår. Vi kontakter deg dersom vi skulle få problemer under bekreftelsesprosessen, samt varsler deg når prosessen er fullført.

Hvis du har problemer med å laste opp KYC-dokumenter, kan du prøve å bruke Google Chrome-nettleseren, hvis du er en Android / PC-bruker og Safari er om du er på en Apple-enhet. Du kan også prøve å laste opp dokumentene dine på en annen maskin hvis problemet vedvarer. Hvis du ikke klarer å løse problemet, kan du kontakte kundeserviceteamet via live-chat.

Din registrering kan bli blokkert hvis du allerede har en eksisterende konto hos Casino. Det er forbudt å ha mer enn én konto per person hos Casino i henhold til våre generelle vilkår og betingelser.

Det er også viktig å forsikre deg om at du ikke bruker noen VPN-er eller prøver å maskere IP-en din på noen måte.

Hvis du har problemer med å logge på, må du sørge for at du bruker de riktige påloggingsdetaljene, og at det ikke er satt noen aktive begrensninger på kontoen din, for eksempel kontoavslutning, brudd eller selvutestenging.

Ved flere mislykkede påloggingsforsøk blir kontoen din midlertidig sperret av sikkerhetsmessige årsaker. Hvis dette er tilfelle, kan du tilbakestille passordet ditt ved å følge trinnene som kreves og/eller vente 30 minutter før du prøver igjen.

Det er også viktig å forsikre deg om at du ikke bruker noen VPN-er eller prøver å maskere IP-en din på noen måte.

I noen tilfeller kan det hende vi må bekrefte identiteten din før vi tillater innsats på kontoen din. Hvis dette er tilfelle, blir du bedt om å bekrefte kontoen din når du prøver å starte et spill.

Følg instruksjonene på skjermen for å sende inn de riktige dokumentene som er nødvendig for å bekrefte kontoen din.

Du kan tilbakestille passordet ditt ved å klikke på påloggingsikonet og velge alternativet "Glemt passord".

Som en del av prosessen vil du bli bedt om å oppgi e-postadressen du brukte til å registrere kontoen din, og deretter får du en automatisk e-post for å tilbakestille passordet ditt.

Når du har fullført trinnene som kreves for å tilbakestille passordet ditt, vil du motta en e-post med gjenopprettingslenke. Dette skal være øyeblikkelig, men hvis det ikke er tilfelle, vennligst la det gå 15 minutter før du prøver igjen.

Hvis du ikke mottar e-posten som inneholder koblingen, kan du sjekke spam-mappen, da den i noen tilfeller automatisk kan bli merket som spam av e-postleverandøren. Hvis du fremdeles ikke mottar e-posten, vennligst kontakt vår kundeservice som vil undersøke saken.

Hvis nettstedet ikke fungerer som det skal på enheten din, kan du prøve å tømme nettleserens cache og infokapsler. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å bruke en annen enhet eller nettleser. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt.

Som en del av prosessen med å stenge kontoen, vil vi sende deg en e-post med beskjed om årsakene til stengingen av kontoen din. Sjekk innboksen din for denne e-posten.

Dette vil fremgå av e-postmeldingen vi sendte deg med beskjed om at kontoen din ble stengt. Hvis det ikke er nevnt noen refusjon, vil det ikke bli gitt noen refusjon, da du ikke ville vært kvalifisert for en.

Dette avhenger av grunnen til at kontoen din ble stengt. Hvis du ønsker å diskutere dette, kan du kontakte kundeserviceteamet ditt som kan nås via chat eller e-post.

Hvis du ønsker å slutte å motta markedsføringsmateriell fra oss, vennligst logg inn på kontoen din. Når du er i delen "Min konto", vil du finne muligheten for å melde deg ut fra vår adresseliste. Husk alltid å lagre endringer nederst på siden.

Skulle du få tekniske problemer med dette, kan du også kontakte kundeserviceteamet vårt som vil undersøke saken videre for deg.

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig fra 08.00 til 13.00 (CET) for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål du måtte ha. Skulle du ha behov for assistanse utenfra, vennligst send oss en e-post på support@slottyvegas.com og vi vil gjøre vårt beste for å kontakte deg så snart som mulig.