Skargi

Czasami, pomimo naszych najlepszych starań, mogą pojawić się trudności. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, gdy tylko potrzebować będziesz pomocy, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by ci pomóc jak najszybciej.

Jeśli uważasz, że Twój poziom niezadowolenia jest na tyle wysoki, że konieczne jest zgłoszenie sprawy do uznanego arbitra, zapewniamy Ci również taką możliwość. Przed kontynuowaniem możesz złożyć skargę bezpośrednio do kierownictwa, uzupełniając poniższe informacje.

Prosimy zauważyć, że sekcja ta, służy jedynie składaniu skarg o wysokim priorytecie, takich jak sprawy dotyczące środków, jednak jedynie po próbie rozwiązania sprawy przez nasz Dział Obsługi Klienta. Skargi niższego priorytetu, takie jak sprawy o przyznanie dodatkowego bonusu obsługiwane są wyłącznie przez Dział Obsługi Klienta. Wnioski te (niskie priorytetowo) będą ignorowane w tym dziale.


Twoje zgłoszenie sporu zostało wysłane

Złóż Skargę

Czy zgłaszałeś się już z tą sprawą do nas w przeszłości?

Premie

  • Pytania dotyczące dostępności i kwalifikowalności do bonusu.

    Dostępne bonusy mogące być zastosowane przy twoim następnym depozycie możesz znaleźć w zakładce ' Moje nagrody ' na swoim koncie.

    Jeśli użyłeś bonusu i nie widzisz funduszy bonusowych na swoim koncie, upewnij się, że bonus jest ustawiony jako ' główny ' po tym jak go aktywowałeś, w przypadku, gdy masz więcej niż jedne bonus na swoim koncie.

  • Chciałbym dostać dodatkowy bonus.

    Nasz zespół lojalnościowy codziennie sprawdza konta naszych graczy i tam, gdzie jest to stosowne, przyznaje manualnie dodatkowe bonusy za wszelkie ostatnie przegrane.

    Proszę zwrócić uwagę, że dodatkowe bonusy nie mogą być zażądane poprzez dyskusję bądź sekcję skarg.

  • Darmowe Spiny zostały przyznane.

    Darmowe spiny są aktywne i mogą być znalezione w sekcji ' Moje nagrody ' na koncie.

    W tym obszarze możesz wyświetlić link do warunków oferty i sprawdzić jeden z kilku najważniejszych punktów ofert jak na przykład gry kwalifikujące się do oferty.

    Aby skorzystać z jakichkolwiek dostępnych darmowych spinów, wystarczy uruchomić kwalifikującą się do nich grę po uaktywnieniu oferty.

    Od czasu do czasu nowi gracze mogą być uprawnieni do zapisów do ofert na darmowe spiny bez konieczności depozytu poprzez nasze strony partnerskie. Jeśli jesteś nowym graczem, który zarejestrował się tą metodą i nie możesz skorzystać z darmowych spinów bez konieczności depozytu jak opisane powyżej, może być to spowodowane jedną z następujących przyczyn:

    • Oferta partnera nie jest już aktualna, pomimo że była wciąż widoczna na ich stronie podczas, gdy dokonywałeś rejestracji.
    • Oferta bez depozytu nie jest dostępna w Twoim kraju zamieszkania.

    Jeśli którykolwiek z powyższych powodów jest przyczyną tego, niestety nie będziemy w stanie udzielić dalszej pomocy.

  • Zasady i Warunki Bonusu

    Realne środki są zawsze używane przed środkami bonusowymi. Środki bonusowe mogą być użyte, gdy w pełni wykorzystane zostały realne środki. Proszę zauważyć, że jakakolwiek próba dokonania wypłaty będzie skutkowała w rezultacie usunięciem środków bonusowych, które są aktywne na koncie.

    W nie wszystkie gry można grać środkami bonusowymi. W celu uzyskania listy gier, kwalifikujących się do tego, prosimy o sprawdzenie zasad i warunków odpowiedniego bonusu. Prosimy również pamiętać, że w zależnie od użytego sposoby depozytu, istnieje ograniczenie maksymalnej wartości zakładu, gdy używa się środków bonusowych. Przekroczenie tego limitu może skutkować anulowaniem zakładów, a przez to również wygranych środków z tego zakładu.

Gry

  • Sesja RTP (Return to Player)

    Jesteśmy dumni z tego, że oferujemy szereg gier dostarczanych przez najlepszych dostawców. Aby zagwarantować uczciwość wyników i bezpieczeństwo graczy, niezależni dostawcy zewnętrzni regularnie je sprawdzają, co oznacza, że nasze kasyno nie ma kontroli nad takimi wypłatami.

    Jeśli chce uzyskać swój własny RTP do konkretnej sesji lub z jakichś innych przyczyn, prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta poprzez email: support@slottyvegas.com a my chętnie wyślemy potrzebny dokument.

    Współczynnik gry RTP oparty jest na całkowitym cyklu gry, który jest gwarantowany poprzez testy laboratoryjne, które zwykle składają się z milionów rund testowych. Istnieje wiele czynników, które mogą mieć wpływ na sesję RTP takie jak na przykład: wysokość zakładu i jego zmienność, więc proszę mieć świadomość istnienia tych zmiennych.

  • Problemy z załadowanie gier

    Jeśli używasz urządzenia Apple, załaduj witrynę za pomocą przeglądarki Google Chrome, ponieważ niektóre gry nie obsługują przeglądarki Safari. Jeśli używasz urządzenia innego niż Apple, takiego jak telefon z Androidem lub komputer z systemem Windows, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookies. W przeciwnym razie spróbuj użyć alternatywnych urządzeń i / lub przeglądarek.

  • Błąd "Zakłady nieakceptowane" podczas gry

    Błąd ten może pojawiać się w związku z blokadą gry będącą czasowo aktywną na twoim koncie. Mogła ona zostać nałożona w związku z wieloma różnymi powodami, prosimy więc o sprawdzenie swojej skrzynki e-mail, czy nie pojawiła się tam ostatnio wiadomość od nas.

    Jeśli nie nastąpi kontakt z naszej strony w tej kwestii, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Płatności

  • Depozyt został odrzucony

    Uprzejmie prosimy o sprawdzenie, czy wystarczające środki zdolne pokryć planowaną sumę depozytu, znajdują się na koncie. Jeśli tak jest i nadal doświadczasz technicznych trudności z dokonaniem depozytu, prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta poprzez chat lub e-mail.

  • Kłopoty z płatnością za pomocą Trustly

    Trustly posiada wstępnie zdefiniowany limit transakcji, to znaczy, że jeśli suma twojego depozytu przekracza ten limit, nie będzie on natychmiastowo przekazany na twoje konto w Kasynie. W takim przypadku prosimy o cierpliwość, ponieważ jego przekazanie może potrwać 24-48 godzin. Niestety, są to środki regulacji bezpieczeństwa Trustly i nie jesteśmy w stanie przyspieszyć tego procesu bądź zwiększyć limit Trustly.

  • Opóźnione wypłaty

    Jeśli zleciłeś wypłatę środków, możesz być spokojny, że znalazła się ona w naszej kolejce wypłat. Zawsze staramy się dokonywać wypłat, jak najszybciej jest to możliwe, jednak jest to zależne od stanu samej kolejki oraz czasu kiedy zleciłeś wypłatę. Jeśli masz jakiekolwiek pytania w tej kwestii, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez chat lub e-mail.

  • Transakcja obciążona prowizją

    Jeśli zleciłeś wypłatę i nie wykorzystałeś co najmniej jego dwukrotności w rozegranych zakładach, zostanie naliczona prowizja zgodnie z Zasadami i Warunkami Bonusu C 9.21.

    Należna kwota zostanie automatycznie odliczona z sumy twojej wypłaty zaraz po otrzymaniu przez ciebie potwierdzenia.

Weryfikacja

  • Długość procesu weryfikacji

    Zawsze będziemy dążyć do jak najszybszej weryfikacji Twojego konta. Aby pomóc nam je zweryfikować w możliwie najkrótszym czasie, wyślij dokumenty KYC w formacie wymaganym na naszej stronie internetowej. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli napotkamy jakiekolwiek trudności podczas procesu weryfikacji, a także powiadomimy Cię o zakończeniu procesu.

  • Trudności z wgraniem dokumentów potrzebnych do weryfikacji

    Jeśli napotykasz problemy z załadowaniem dokumentacji, prosimy o użycie przeglądarki internetowej Google Chrome, jeśli jesteś użytkownikiem PC, bądź systemu Android lub Safari, jeśli korzystasz ze sprzętu Apple. Możesz również załadować dokumenty, używając innego urządzenia, jeśli problem będzie się utrzymywał. Jeśli wciąż nie będziesz w stanie rozwiązać problemu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez chat bądź e-mail.

Techniczny

  • Nie mogę zarejestrować konta

    Twoja rejestracja może być zablokowana, jeśli już posiadasz konto w Kasynie. Jest zabronione posiadanie więcej niż jednego konta na osobę, zgodnie z Zasadami i Warunkami funkcjonowania Kasyna.

    Istotne jest również upewnienie się, że nie używasz oprogramowania VPN lub nie próbujesz maskować swojego numeru IP w żaden sposób.

  • Nie mogę z się zalogować do mojego konta

    Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do swojego konta, proszę upewnić się, że używasz odpowiednich danych logowania oraz nie ma aktywnych ograniczeń na twoim koncie takich, jak zamknięcie konta, przerwa bądź bezterminowe samowykluczenie.

    Twoje konto zostało czasowo zablokowane z powodu środków bezpieczeństwa, ze względu na zbyt dużą ilość nieudanych prób logowania. Prosimy o reset hasła poprzez postępowanie zgodne ze wskazówkami zawartymi na stronie lub o ponowną próbę logowania za 30 minut.

    Istotne jest również upewnienie się, że nie używasz oprogramowania VPN lub nie próbujesz maskować swojego numeru IP w żaden sposób.

  • Zrobiłem depozyt, ale teraz nie mogę zagrać żadnego zakładu w grach

    W niektórych przypadkach może być konieczne zweryfikowanie Twojej tożsamości przed zezwoleniem na obstawianie zakładów na Twoim koncie. W takim przypadku zostaniesz poproszony o zweryfikowanie konta, gdy spróbujesz uruchomić grę.

    Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać dokumenty potrzebne do zweryfikowania konta.

  • Zapomniałem hasła

    Hasło można zresetować poprzez kliknięcie ikony "Zaloguj" i wybranie opcji "Zapomniałem hasła".

    W ramach tego procesu zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail użytego do rejestracji konta, po czym otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail w celu zresetowania hasła.

  • E-mail z linkiem do odzyskania hasła

    Po wykonaniu kroków wymaganych do zresetowania hasła otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do jego odzyskiwania. Powinno nastąpić to natychmiast, lecz jeśli tak się nie stanie, prosimy poczekać 15 minut przed ponowną próbą.

    Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail zawierającej link, sprawdź folder ze spamem, ponieważ w niektórych przypadkach dostawca poczty e-mail może automatycznie oznaczy go jako spam. Jeśli nadal nie otrzymasz wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który zajmie się tą sprawą.

  • Niektóre funkcje na stronie nie działają

    Jeśli witryna nie działa poprawnie na twoim urządzeniu, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookies. Jeśli problem nie ustępuje, spróbuj użyć innego urządzenia bądź innej przeglądarki. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Bezpieczeństwo

  • Dlaczego moje konto jest zamknięte?

    Jako jedna z części zamknięcia konta, wyślemy do ciebie e-mail zawierający informacje na temat powodu zamknięcia konta. Prosimy o sprawdzanie swojej skrzynki e-mail.

  • Czy mój depozyt będzie zwrócony?

    Zostanie to określone w wysłanym przez nas e-mailu z informacją, że Twoje konto zostało zamknięte. Jeśli nie ma w nim wzmianki o wypłacie, zwrot nie zostanie wykonany, ponieważ nie zostałeś do niego zakwalifikowany.

  • Jak mogę podważyć zamknięcie mojego konta?

    Zależy to od powodu, dlaczego Twoje konto zostało zamknięte. Jeśli chcesz to omówić, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, z którym można skontaktować się za pośrednictwem czatu lub e-maila.

Inne

  • Wypisanie z otrzymywanie promocyjnych wiadomości

    Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas materiałów marketingowych, zaloguj się na swoje konto. W sekcji „Moje konto” znajdziesz opcję wypisania się z naszej listy mailingowej. Zawsze pamiętaj, aby zapisać zmiany na dole strony.

    W przypadku napotkania jakichkolwiek trudności możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie zapozna się z twoją sprawą.

  • Dostępność Działu Obsługi Klienta

    Nasz zespół Obsługi Klienta jest dostępny od 8.00 am do 1.00 am (CET), aby pomóc ci z każdym pytaniem. Jeśli potrzebujesz pomocy poza godzinami naszej pracy, napisz do nas na support@slottyvegas.com a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej się z tobą skontaktować.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie powyżej, możesz skontaktować się z nami poniżej.

Jeśli posiadasz jakiekolwiek dokumenty, które chciałbyś załączyć, możesz zrobić to tutaj.  



Jeśli uważasz, że problem nie został rozwiązany przez nasze kierownictwo lub personel, możesz złożyć skargę do naszych oficjalnych organów regulujących.


Promediate

ProMediate prowadzi usługę mediacji konsumenckiej, certyfikowaną przez Komisję ds. Hazardu.

Rolą ProMediate jest pomoc w rozwiązywaniu zażaleń poprzez postępowanie pojednawcze i mediacyjne. Usługa jest niezależna. Korzystanie z usługi jest dobrowolne. Zwykle najlepiej jest skontaktować się mailowo lub telefonicznie i powiedzieć, że utknęło się w martwym punkcie oraz wyrazić chęć skorzystania z usługi.

Złóż Skargę



Wreszcie, jeśli okaże się, że powyższe sposoby rozwiązywania sporów nie działają w zadowalający dla Ciebie sposób, zarówno pod względem szybkości rozstrzygania, jak i procesu decyzyjnego, oferujemy również kilka alternatywnych usług rozstrzygania sporów, które są obsługiwane przez jedne z najbardziej renomowanych stron internetowych, wspierających zasady fair play.


Latest casino bonuses

Założone w 2006 r. LCB obejmuje każdy aspekt hazardu w wielu jego odsłonach. Biblioteka LCB ma ponad 50 000 stron, na które składa się prawie 900 recenzji kasyn online (liczba wciąż rośnie), światowy katalog z przeglądem prawdziwych kasyn, 2600 darmowych gier, monitor kumulacji, rozdający na żywo, gry mobilne i wiele więcej.

LCB miało zaszczyt otrzymać kilka nagród, w tym iGB Best Casino Affiliate w 2013 i 2014 r., Best Overall Affiliate w 2014 r., a także pojawić się w artykułach w eGR Magazine, Calvin Ayre, CAP i GAFFG.

Złóż Skargę

Online Dispute Resolution

Internetowe rozstrzyganie sporów (ODR) to gałąź branży rozjemczej, która wykorzystuje technologię w celu ułatwienia rozwiązywania sporów między stronami. Dotyczy to przede wszystkim negocjacji, mediacji lub arbitrażu, lub połączenia wszystkich trzech. Pod tym względem postrzegane jest często jako internetowy odpowiednik alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR). ODR może jednak usprawnić tradycyjne sposoby rozwiązywania sporów poprzez zastosowanie w tym procesie innowacyjnych technik i technologii internetowych

Złóż Skargę